Публичная оферта

Дата публикации: [дата]

Настоящий документ является публичной офертой [полное наименование исполнителя], ИНН [ИНН], ОГРН или ОГРНИП [ОГРН], адрес: [адрес], далее Исполнитель, и содержит условия оказания услуг пользователям сайта [домен сайта], далее Сайт.

1. Термины

1.1. Заказчик: физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, направившее заявку через Сайт, мессенджер, телефон, email или иным способом.

1.2. Исполнитель: [полное наименование исполнителя], оказывающий услуги по консультации, настройке, внедрению и сопровождению решений Calix.

1.3. Сайт: интернет сайт, расположенный по адресу [домен сайта].

1.4. Услуги: консультации, аудит, настройка, внедрение, техническое сопровождение и иные работы, связанные с системой увеличения дозвона с помощью собственного AI, а также сопутствующие услуги, согласованные сторонами.

1.5. Заявка: обращение Заказчика через форму на Сайте, мессенджер, телефон, email или иной канал связи.

1.6. Акцепт: полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты путем направления заявки, оплаты счета, подтверждения условий в переписке или начала использования услуг Исполнителя.

2. Общие положения

2.1. Настоящая оферта регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком при оказании услуг.

2.2. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями оферты, понимает их и принимает в полном объеме.

2.3. Если Заказчик действует от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, он подтверждает наличие полномочий на заключение договора.

2.4. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если иной срок не указан в тексте новой редакции.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги, связанные с консультацией, настройкой, внедрением или сопровождением системы Calix, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги.

3.2. Конкретный состав услуг, сроки, стоимость, порядок оплаты и дополнительные условия могут согласовываться сторонами в заявке, счете, коммерческом предложении, переписке или ином документе.

3.3. Информация на Сайте носит справочный характер. Итоговая стоимость и состав работ определяются после уточнения задачи Заказчика.

4. Порядок заключения договора

4.1. Договор считается заключенным с момента акцепта оферты Заказчиком.

4.2. Акцептом признается одно из следующих действий:

• направление заявки через Сайт;
• направление сообщения в мессенджер;
• подтверждение условий в переписке;
• оплата счета Исполнителя;
• предоставление данных, необходимых для начала оказания услуг.

4.3. Направление заявки само по себе не обязывает Заказчика оплачивать услуги, если стоимость и состав работ еще не согласованы.

4.4. Если стороны согласовали стоимость и Заказчик оплатил счет, договор считается заключенным на условиях настоящей оферты и согласованных сторонами дополнительных условий.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость услуг определяется индивидуально и зависит от состава работ, объема внедрения, сложности проекта и дополнительных требований Заказчика.

5.2. Оплата производится на основании счета, ссылки на оплату или иного согласованного сторонами способа.

5.3. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

5.4. Если иное не согласовано сторонами, услуги оказываются после полной или частичной предоплаты.

5.5. Все комиссии банков, платежных систем и иных посредников оплачиваются стороной, на которую они возложены правилами соответствующего сервиса, если стороны не согласовали иное.

6. Порядок оказания услуг

6.1. Заказчик предоставляет Исполнителю информацию, доступы, материалы и данные, необходимые для оказания услуг.

6.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуг или нарушение сроков, если это произошло из за непредоставления Заказчиком необходимых данных, доступов или согласований.

6.3. Сроки оказания услуг определяются сторонами индивидуально.

6.4. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания услуг, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат их работы.

6.5. Коммуникация между сторонами может осуществляться через email, телефон, мессенджеры, CRM, видеосвязь или иные согласованные каналы.

7. Приемка услуг

7.1. Услуги считаются оказанными после выполнения согласованного объема работ.

7.2. Если Заказчик в течение 5 рабочих дней после получения результата не направил мотивированные замечания, услуги считаются принятыми в полном объеме.

7.3. Замечания принимаются только по согласованному объему услуг. Требования, выходящие за пределы согласованного объема, выполняются за дополнительную оплату.

8. Права и обязанности Исполнителя

8.1. Исполнитель обязуется:

• оказывать услуги добросовестно и в согласованные сроки;
• информировать Заказчика о существенных обстоятельствах, влияющих на оказание услуг;
• соблюдать конфиденциальность данных Заказчика;
• использовать предоставленные Заказчиком доступы только для оказания услуг.

8.2. Исполнитель вправе:

• запрашивать у Заказчика необходимые данные и доступы;
• приостанавливать оказание услуг при отсутствии оплаты, данных, доступов или согласований;
• отказать в оказании услуг, если задача Заказчика противоречит закону, правилам сервисов или техническим ограничениям;
• изменять условия оферты путем публикации новой редакции на Сайте.

9. Права и обязанности Заказчика

9.1. Заказчик обязуется:

• предоставлять достоверные данные;
• своевременно оплачивать услуги;
• предоставлять доступы, материалы и согласования, необходимые для работы;
• не передавать третьим лицам результаты работ без соблюдения прав Исполнителя, если такие ограничения были согласованы сторонами.

9.2. Заказчик вправе:

• получать информацию о ходе оказания услуг;
• направлять мотивированные замечания;
• отказаться от услуг с оплатой фактически выполненных работ и понесенных Исполнителем расходов.

10. Интеллектуальные права

10.1. Права на материалы, программные решения, тексты, дизайн, настройки, инструкции и иные результаты работ переходят Заказчику только в объеме, прямо согласованном сторонами.

10.2. Если иное не согласовано письменно, Исполнитель сохраняет право использовать общие методики, подходы, идеи, технические решения и наработки, не содержащие конфиденциальную информацию Заказчика.

10.3. Заказчик предоставляет Исполнителю право использовать название проекта, логотип и краткое описание результата в портфолио, если не направил письменный запрет.

11. Конфиденциальность

11.1. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию, полученную друг от друга при исполнении договора.

11.2. Конфиденциальной считается информация о бизнес процессах, доступах, клиентах, коммерческих условиях, технической инфраструктуре и иных данных, не предназначенных для публичного распространения.

11.3. Обязательство о конфиденциальности действует в течение срока договора и 3 лет после его прекращения, если иной срок не согласован сторонами.

12. Персональные данные

12.1. Направляя заявку, Заказчик дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на Сайте.

12.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные для связи с Заказчиком, подготовки предложения, оказания услуг, исполнения договора и выполнения требований закона.

13. Ответственность сторон

13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей оферты.

13.2. Исполнитель не несет ответственности за:

• сбои сервисов третьих лиц;
• ограничения операторов связи, CRM, мессенджеров, хостинга и иных внешних платформ;
• последствия действий Заказчика или его сотрудников;
• недостоверные данные, предоставленные Заказчиком.

13.3. Ответственность Исполнителя ограничивается суммой, фактически оплаченной Заказчиком за спорную услугу, если иное не предусмотрено законом.

14. Возврат денежных средств

14.1. Возврат денежных средств возможен при отказе Заказчика от услуг до начала их оказания.

14.2. Если работы уже начаты, Исполнитель вправе удержать стоимость фактически выполненных работ и понесенных расходов.

14.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной способ.

15. Обстоятельства непреодолимой силы

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств, если такое нарушение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

15.2. К таким обстоятельствам относятся события, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить: сбои инфраструктуры, действия государственных органов, военные действия, эпидемии, аварии, блокировки сервисов, перебои связи и иные подобные события.

16. Претензионный порядок

16.1. Все споры стороны стремятся урегулировать путем переговоров.

16.2. Претензия направляется на email Исполнителя: [email].

16.3. Срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней с даты получения.

16.4. Если спор не урегулирован путем переговоров, он передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя, если иной порядок не установлен законом.

17. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель: [полное наименование] ИНН: [ИНН] ОГРН или ОГРНИП: [ОГРН] Адрес: [адрес] Email: [email] Телефон: [телефон] Сайт: [домен сайта]